Отношения с официальным диллером - условия гарантии
Всем привет!
в апреле купил у нашего диллера Forester. вместе с покупкой машины получил прайс и перечень услуг по установке дополнительных опций, с комментариями, что "только у нас, иначе грантия - нема".
официально установил Вебасту и Сигналку, решил, что пусть отвечают за то, что установят.
Мелочь (типа рефлекторов и мухобойников) купил в Москве и сам установил.
Вопрос встал по поводу парк-троника... (очень жене нужен :) и мне спокойней)
У наших официалов стоиомсть системы и установки п-троника только на задний бампер стоит: 30 000руб!
24000 система (ставят только Park Boy IV, врут что рекомендация Субару моторс)
6 000 - установка.
У московских коллег выяснил, что "красная цена" этой системы 250$, но и она не нужна, потому что достаточно вполне приемлемой и бюджетной системы ПаркМастера.
В городе есть сертифицированные центры, которые за 8000 руб. за все готовы поставить и на перед и на зад.
ВОПРОС:
1. если поставить систему не у Официалов, слетит ли гарантия?
2. можно ли Официалов обязать поставить то, что я сам куплю?
заранее, thanks!
Парктроник если не является штатной системой в автомобиле, то о какой гарантии тут может идти речь. Если при установле парктроника не будет вмешательства в гарантийные узлы автомобиля, то гарантия автодилера должна быть, здравый смысл подсказывает именно так.
Но что на уме у официалов, это лучше у них и узнать, будет ли снят с гарантии авто при установке парктроника в сертифицированном центре, мало ли какое мнение они имеют на этот счёт.
Forester SF5 5MT
В том то и дело, что у них мнение понятное: "только у нас, иначе ай-яй-яй!"Сообщение от dimka
Но меня это как то не греет :)
А тебе реально нужна их липовая гарантия?
Ведь по гарантии дилеры только и способны что с клиента за замену масла космическую сумму слупить.
Мне бы ключ от квартиры, где девки лежат.
Во первых гарантия не липовая и увиливание дилера от своих обязанностей можно привлечь по суду. Во вторых, если"б у нас был достаточный заработок денег - мы"б все гоняли на дилерских авто ( это так, к слову :) ).
Эй ямщик - поворачивай к чёрту, новой дорогой поедем домой!!!
Вот ответ Москвы по вашему вопросу:
Гарантия по качеству проведенного ремонта поддерживается только в случае установки дополнительного оборудования (список допустимого к установке оборудования указан в гарантийной книжке) специалистами дилера. Основные преимущества дилера в данном случае состоят в качестве оказываемых услуг и гарантиях, которые он как продавец автомобиля и дополнительного оборудования потом несет перед клиентом. Официальный дилер знает технические
характеристики автомобилей и устанавливаемого оборудования, его совместимость со штатными системами автомобиля, схемы подключения и взаимодействия с системами электроники и управления автомобиля.
При покупке оборудования на стороне, дилер:
- может отказаться от установки вообще, т.к. система не знакома и не проверена на предмет качества и совместимости с автомобилем;
- установить оборудование, но под ответственность клиента без каких-либо последующих гарантийных обязательств.
Соответственно, все неисправности, технически и логически связанные с вмешательством в штатную систему электрооборудования автомобиля в данном случае будут трактоваться не в пользу клиента (то же самой произойдет, если
клиент установит это оборудование на стороне).
В качестве примера, при установке парктроника происходит:
1. Нарушение целостности лакрокрасочного покрытия бампера и целостности самого бампера
2. Производится снятие-установка бампера и элементов электрооборудования автомобиля
3. Производится вмешательство в штатную электропроводку
Следовательно, рассмотрение случаев неисправностей этих элементов будет производиться с учетом работ, проведенных не у дилера и без гарантии качества. Касательно п.3 не исключены случаи неисправностей электрооборудования автомобиля, связанных с вмешательством в штатную проводку автомобиля. При возникновении подозрений на то, что есть связь
между вмешательством в проводку и неисправностью, дилер может попросить восстановить штатную структуру проводки для продолжения диагностики либо у установщика (наиболее вероятно), либо самостоятельно за дополнительную плату.
В любом случае выбор всегда остается за клиентом, но мы рекомендуем производить установку и покупку оборудования у дилера во избежание дополнительных трат времени и денег при дальнейшей эксплуатации."
С уважением,
Светлана Лисицына
менеджер по связям с общественностью
Subaru MOTOR LLC.
http://www.subaru.ru
Subaru owner
Figaro, СПАСИБО!
Я уже три недели пытаюсь получить ответ от СУБАРУ-МОТРОРС, звонил по телефону горячей линии, писал письма - молчок.
Вам это удалось за ОДИН день... Приятно общаться с Профи! :)
Сегодня проштудировал сервисную книжку с описанием условий предоставления гарантии. Ситуацию, насколько я понял, можно трактовать по разному.
Сама гарантия распространяется на: Корозии кузова и Оригинальные запчасти. Все остальное гарантии производителей (типа шин и аудио) и Субару-моторос оказывает только помощь в решении конфликтных моментов.
Так что ключевая фраза в ответе мне кажется - "на усмотрение клиента".
Что ж, буду "кумекать" по поводу...
Удручает в этой ситуации одно:
Сегодня же просто из интереса позвонил в один из Официальных сервисов Е-бурга (их там два), спросил про условия и варианты установки парк троника. Мало того, что они мне предложили на выбор 4 системы от 2500 руб. (при установке за 4000 руб.). Еще и на мой вопрос: "А я слышал, что для Субару рекомендовано установка ParkBoyIV?", мне однозначно дали понять, что все это "хрень полная" и "люди, которые вам это сказали либо шарлотаны, либо не профессионалы"...
Хоть в Ёбурге обслуживайся! :)
а вот как раз они решат, как им будет лучше ИМХО
интересный вопрос! а возможно ли гарантийное обслуживание авто в другом городе? тоже у официалов...
Эволюция должна быть правильной: EJ15J FWD -> EJ202 FWD -> EJ205 FWD -> EJ205 AWD ->...... No turbo- no fun!!!
Можно!
По вопросу ТС:
Устанавливать любое доп оборудование можно и не у официалов, но и в сторонних сертифицированных центрах. В случае гарантийного ремонта официал проводит экспертизу поломки, и если установит, что поломка произошла по вине установленного оборудования, то идем к тому самому СЕРТИФИЦИРОВАННОМУ установщику и он устраняет все неисправности.
Официалы не могут снять просто так авто с гарантии, т.к гарантию дает завод изготовитель!
Максимум, после экспертизы, с гарантии может быть снята только та система, куда было вмешательство. Согласитесь, что поставив парктроник у вас не навернется двигатель, коробка или подвеска.
PS. У меня батя когда покупал авенсиса, ему тож сказали, что типа только у них сигу ставить...старлайна какого-то стремного за 26 тыр.... я у менеджера потом спрашиваю, а не нарушают ли они законы и на каком основании они(а не завод, кторый дает гарантию) снимут машину с гарантии при установке сигналки у сертифицированного установщика?! Манагер замешкался, помекал и сказал, что конечно-конечно, мы не настаиваем(Оо!!!!) на том, что только мы можем устанавливать.
В итоге поставили у сертифицированного установщика "сталкера" со всякими там замками капотов и доводчиками стекол за 20 тыр.
PPS. Потом еще хотели коврики резиновые впарить за 9 тыщ....на экзисте они около 3-4тыр лежали.
Вот тебе и офоциалы.
Тоже к слову: Если б у нас всех было б достаточно денег, чтоб гонять на дилерских авто, то нашлось бы мало людей, которые бы переплачивали дилеру за липовую гарантию.
Ненормативную лексику вырезал DivDivex :)
Мне бы ключ от квартиры, где девки лежат.
SHW+100 даже передача по телеку была про официалов, юристы сами сказали что клиент может ставить в машину всё что угодно и где ему угодно но желательно у спецов и чтоб была официальная гарантия на оборудование и работы, и не кто не в праве снять вас с гарантии, так же они сказали что можно спокойно обратится в суд и много по этому поводу было судов и всегда оказывался прав клиент авто, так что damina ставьте парктроники и не переживайте о гарантии авто...
Subaru Tribeca B9, USA 2005, 5 pas. Limited
По теме:Доп. оборудование - это хлеб официалов!Чем крупнее официал, тем дороже, имхо. Вы покупаете машину- те же зеркала в цвет сколько стоят?? Да в несколько раз дороже чем облить их в норм.малярке! И так далее.
А так: Есть люди, которые забивают на ТО- им проще и дешевле потом поменять/починить, чем переплачивать за мнимые гарантии и таскаться по судам.
Друзья, спасибо большое за помощь!
Завтра поеду отмечусь на первлое ТО, попробую таки услышать мотивированную позицию от самих :)
ну, а потом ... найду нормальный сервис.
Кста, мож кто порекоммендует кто в Кр-ске сертифицированно ставит парк-троники?
+1. Я о том же.
Мне бы ключ от квартиры, где девки лежат.
Вот что выложили на forester-club.ru
Да, вот ещё два слова о снятии с гарантии (Источник: Павлов О. В. - "Мои права в автосалоне и автосервисе"):
В соответствии с абзацем 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП прода-
вец (изготовитель) или организация, выполняющая функции про-
давца (изготовителя) на основании договора с ним, отвечает за не-
достатки товара, обнаруженные потребителем в течение гарантий-
ного срока и не оговоренные продавцом при заключении договора
купли-продажи, если не докажет, что они возникли после передачи
товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий
третьих лиц или непреодолимой силы.
Законом не предусмотрена возможность освобождения продав-
ца (изготовителя) от гарантийных обязательств в связи с осуществ-
лением потребителем технического обслуживания (в том числе не
менее определенного количества раз), ремонта автомобиля, его ан-
тикоррозийной обработкой (в том числе не менее определенного
количества раз), покупкой запасных частей к нему, установкой на
него подкрылок у хозяйствующих субъектов, не определенных про-
давцом (изготовителем), а также в связи с невыполнением потреби-
телем условий какого-либо договора или соглашения.
Таким образом, продавец (изготовитель) не вправе обусловли-
вать указанными обстоятельствами и фактами свои гарантийные
обязательства.
Следует также иметь в виду, что работы по техническому обслу-
живанию, ремонту, антикоррозийной обработке автомобиля, уста-
новке на него подкрылок осуществляются на основе отдельного от
договора купли-продажи возмездного договора, и законодательство
о защите прав потребителей не запрещает потребителю произво-
дить их при помощи любых третьих лиц или самостоятельно.
Таким образом, условия договора, которые ограничивают воз-
можность потребителя проводить ремонт и техническое обслужива-
ние в организациях по собственному выбору, которые запрещают
устанавливать сигнализацию, автомагнитолу и другое дополнитель-
ное оборудование у третьих лиц, — все эти условия незаконны.
Как правило, потребитель соблюдает невыгодные для себя по-
ложения под угрозой снятия авто с гарантии. Однако, как было про-
демонстрировано выше, подобного права ни у дилера, ни у изгото-
вителя нет.
Следует напомнить еще раз. Если изначально на автомобиль ус-
танавливался гарантийный срок и если недостаток машины обнару-
жен в пределах этого срока, отказать в выполнении требований по-
требителя дилер (изготовитель) сможет только при соблюдении
следующего условия. С привлечением независимой экспертной ор-
ганизации дилер (изготовитель) должен доказать, что недостаток
возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортиров-
ки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Например, если вы самостоятельно (или в неавторизованном
сервисном центре) установили магнитолу (или заменили фильтры),
а через некоторое время вышел из строя двигатель, дилер не имеет
права отказать вам в безвозмездном ремонте только на том основа-
нии, что указанные работы проводились не в его мастерской. Снача-
ла он должен доказать, что установка магнитолы (замена фильтров)
послужила причиной поломки двигателя.
Обязанность организации и оплаты такой экспертизы возлага-
ется на продавца (абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП). Однако если
тот по какой-то причине отказывается ее проводить, потребитель
может самостоятельно обратиться к экспертам. Определив дату,
время и место исследования автомобиля, следует заблаговременно
довести эту информацию до дилера. Лучше всего направить про-
давцу телеграмму с уведомлением о вручении. А копию этой теле-
граммы заверить на почте и оставить у себя в качестве доказатель-
ства.
По результатам изучения автомобиля, если вопросы к эксперту
были сформулированы правильно, вы получите заключение авто-
технической экспертизы. В нем содержится подробное описание ав-
томобиля, указывается методика исследования, описывается неис-
правность, приводятся возможные причины ее возникновения. К за-
ключению также прикладываются документы, подтверждающие
квалификацию эксперта.
Если в итоге выяснится, что в поломке нет вашей вины, расхо-
ды на проведение экспертизы можно взыскать с дилера (ст. 13
ЗоЗПП).
Проведение независимой экспертизы означает, что изучать ав-
томобиль будут специалисты, никак не связанные с дилером. Неза-
висимо от того, кем организована экспертиза, автовладелец вправе
присутствовать при ее проведении. Он вправе сформулировать свои
вопросы к эксперту. При этом один вопрос должен быть поставлен
обязательно: определить возможные причины возникновения не-
достатка.
Таким образом, экспертиза является важнейшим этапом разре-
шения спорных ситуаций между продавцом и потребителем, когда
встает вопрос о гарантийности или негарантийности той или иной
поломки.
При этом заключение экспертизы, проведенной на претензион-
ной стадии, может быть оспорено в судебном порядке (абз. 3 п. 5
ст. 18 3оЗПП).
Ваши права
|
© 2006
«Клуб любителей и владельцев Subaru»,
«Красноярский Субару клуб»  18 +
|
Разработка и сопровождение: Игорь В. Фроленков
Элементы дизайна: Илья В. Фроленков
Сайт посвящён автомобилям марки Subaru и является частным.
Данный проект не имеет никакого отношения к концерну FHI и Subaru Russia.
При использовании материалов сайта и форума активная ссылка на 24subaru.ru обязательна. |
|
LinkBack URL
About LinkBacks
Ответить с цитированием
